Digitale Glücks­gefühle

Wie heißt das Sprichwort? „Das Glück ist ein Vogel!“ Ein solches Vogerl flog 2014 in unsere Programmierstube und hat dort sein digitales Nest gebaut. Seither dürfen wir das Vögelchen hegen und pflegen. Das freut uns, denn es ist uns richtig ans Herz gewachsen.

Doch alles im Detail und der Reihe nach. Die erste Begegnung mit dem Boten unseres digitalen Glücks bei den Österreichischen Lotterien fand auf der Plattform spiele-mit-verantwortung.at statt. Der Auftrag: Wir sollten die Website der Responsible Gaming Brand neu gestalten. Sehr, sehr gerne! Denn wir mögen Unternehmen, die Verantwortung tragen und sich für so wichtige Themen wie Spielerschutz einsetzen.

Die Herausforderung bei diesem Projekt für uns: Ein enorm komplexes und vielschichtiges Thema sollte transparent und verständlich aufbereitet und einem breiten Publikum vermittelt werden. Dabei durfte der Auftritt weder zu werblich noch zu wissenschaftlich wirken. Als zentrales Element sollte ein interaktiver – und selbstverständlich anonymer – Selbsttest für Glücksspiel und Wetten implementiert werden, der Besuchern frühzeitig problematisches Spielverhalten aufzeigt.

Wir legten uns ins Zeug und überraschten unsere Auftraggeber nicht nur mit einer Lösung des eigentlichen Problems, sondern auch mit klaren Ansatzpunkten für die weitere Entwicklung der Plattform. Dieses tiefe Verständnis für die Materie und unser Vorausdenken brachten uns umgehend den nächsten Projektauftrag ein.

Diesmal ging es um die Neugestaltung des Online-Auftritts der Plattform lotterien.at. Sie sollte sowohl für Endkunden als auch für Stakeholder und Medienvertreter gleichermaßen attraktiv sein – also zu einer, wie man so schön sagt, „eierlegenden Wollmilchsau“ werden. Bekanntlich lieben wir Tiere und nahmen uns daher der Erschaffung eines solchen Geschöpfs mit besonders viel Hirnschmalz und Hingabe an. So gelang die Integration einer Vielzahl unterschiedlichster Schnittstellen und externer Systeme in einer einzigen Plattform. Sie bietet nun spielinteressierten Besuchern ein Maximum an Interaktion und Information zu allen Produkten der Österreichischen Lotterien – und das sind echt viele!

Exkurs für die Technik-Interessierten unter Ihnen: Was genau haben wir im Hintergrund dieser Plattform umgesetzt? Wir haben dafür gesorgt, dass lotterien.at Services an die unterschiedlichsten Kanäle und Systeme liefern kann. So unterstützt das System ebenfalls die native Lotterien App mit dynamischen Inhalten. Dies war nur durch die gute Zusammenarbeit mit der für die App-Entwicklung verantwortlichen Agentur bitsfabrik möglich. Zudem werden animierte Jackpot-Stände für Lotto und EuroMillionen auf den Kundenbildschirmen der Annahmestellen in ganz Österreich angezeigt. Ein Tool zum Versand von Gratistipps innerhalb des Systems wird vom Kunden-Service-Center der Gruppe genutzt, um Gewinne aus Gewinnspielen von Partnerplattformen auszuspielen. Ende Exkurs.

2018 hat uns das Lotterien-Glücksvogerl neuerlich ein Ei gelegt. Wir haben es sorgfältig ausgebrütet. Herausgekommen ist ein Extranet für Vertriebspartner unter partner.lotterien.at. Das besonders Reizvolle an diesem Projekt: Es hat einen Perspektivenwechsel und damit die Auseinandersetzung mit einer neuen Zielgruppe erfordert. In Zusammenarbeit mit unserem Partner MacSchneider haben wir in das Portal eine echte E-Learning-Plattform integriert. Sie soll das Onboarding von neuen Vertriebspartnern optimieren und bestehenden Partnern aktuelles Wissen in den Bereichen Spielerschutz, Geldwäsche und Produktinnovationen vermitteln – natürlich in appetitlich aufbereiteten Lernhäppchen.

Kleiner Zwischenschritt im Jahr 2021 und nur um zu erwähnen, dass wir auch einen Kopf für solche Ideen und Themen haben: Um der Plattform partner.lotterien.at ordentlich Schub zu verleihen, haben wir individuelle Dashboards für Verkaufswettbewerbe entwickelt. Die Ergebnisse waren eine höhere Login-Rate und eine deutlich höhere Beteiligung bei Produkteinführungen. Mission completed. Check.

Und jetzt? Also fad wird uns nicht. Die Österreichischen Lotterien verschaffen uns auch weiterhin digitale Glücksgefühle – etwa 2023 bei der Markenumstellung von „Spiele mit Verantwortung“ zu „playsponsible“. Es macht enorm Spaß mit Euch!