Versicherungen finden, Daten ändern, Schäden melden
Die Website der DONAU Versicherung hat getrennte Einstiege für Privat- und Geschäftskunden. Dahinter liegen Produktbereiche wie Gesundheit, Vorsorge, Kfz und Wohnen. Daneben gibt es eigene Zugänge zu Schadenmeldungen, Datenänderungen und persönlicher Beratung. Wer einen Schaden melden möchte, hat eine andere Aufgabe als jemand, der sich erstmals über eine Versicherung informiert.
Für die Navigation bedeutet das: Mehrere Menüebenen müssen mit Tastatur und Screenreader verständlich und bedienbar sein. Welches Untermenü ist geöffnet? Wo befindet sich der Fokus? Wie geht es zurück? Bei starker Vergrößerung verändert sich zudem die Darstellung. Die Bedienung muss auch in dieser Ansicht eindeutig und nachvollziehbar bleiben.
Ob ein Untermenü geöffnet oder geschlossen ist, darf nicht nur visuell erkennbar sein. Auch assistive Technologien müssen diesen Zustand auslesen können. Wer per Sprachsteuerung navigiert, muss Schaltflächen über ihre sichtbare Beschriftung ansprechen können. Wer einen einzelnen Schalter zur Bedienung nutzt, muss die Menüeinträge nacheinander erreichen und auswählen können. Solche Anforderungen machen die Navigation auch für Menschen nutzbar, die keine herkömmliche Maus oder Tastatur verwenden können.
Diese übergreifenden Bausteine waren ein Schwerpunkt unserer Arbeit. Eine Änderung an der Navigation wirkt sich auf viele Wege durch die Website aus, vom ersten Produktvergleich bis zum schnellen Zugriff auf ein Serviceformular.
Bestehende Websites für eine Zertifizierung weiterentwickeln
Viele Unternehmenswebsites sind über Jahre gewachsen. Neue Funktionen, zusätzliche Formulare und unterschiedliche technische Lösungen kommen nach und nach hinzu. Auch solche komplexen Bestandswebsites lassen sich gezielt auf Barrierefreiheit hin überarbeiten, mit einer Zertifizierung als Ziel. Dafür muss nicht automatisch die gesamte Website neu gebaut werden.
Wir untersuchen, welche Bausteine sich verbessern lassen und wo eine technische Überarbeitung oder ein Ersatz nötig ist. Gemeinsam verwendete Navigationselemente, Eingabefelder und Dialoge sind dabei wichtige Ansatzpunkte: Eine Korrektur kann viele Seiten und Formulare zugleich verbessern. Danach prüfen wir die vollständigen Abläufe, einschließlich der Übergänge zu älteren oder separat entwickelten Anwendungen. Mit den externen Prüfern stimmen wir den Umfang ab und arbeiten die erforderlichen Anpassungen bis zur erneuten Prüfung durch.
Knapp hundert Formulare, von der Adressänderung bis zur Belegeinreichung
Schon zwei Beispiele zeigen die Bandbreite: Bei einer Datenänderung werden etwa eine neue Adresse oder Bankverbindung erfasst. Bei der Einreichung ambulanter Behandlungen kommen Leistungsarten, Rechnungsbeträge und Belege hinzu. Dort lassen sich auch weitere Leistungen ergänzen, bevor die Angaben kontrolliert werden.
Datei-Uploads, ergänzbare Leistungspositionen und gruppierte Angaben bringen jeweils eigene Anforderungen mit. Zusammengehörige Felder müssen als Gruppe erkennbar sein. Ein Upload braucht eine verständliche Beschriftung und Rückmeldung. Werden weitere Felder ergänzt, müssen sie auch ohne Blick auf den Bildschirm auffindbar sein.
Bei knapp hundert Formularen lohnt sich die Arbeit an gemeinsam verwendeten Elementen besonders. Beschriftungen, Auswahlfelder und Validierungen lassen sich damit über mehrere Formulare hinweg verbessern. Zusätzlich braucht jeder Ablauf eine eigene Prüfung: Eine neue Adresse, eine Belegeinreichung und ein Versicherungsantrag verlangen unterschiedliche Angaben und führen zu unterschiedlichen nächsten Schritten.
Mehrstufige Anträge barrierefrei bedienen
Bei den Versicherungsanträgen der DONAU Versicherung müssen Nutzerinnen und Nutzer den gesamten Ablauf mit Tastatur und Screenreader bewältigen können: Angaben machen, Hinweise verstehen, Fehler korrigieren und zum nächsten Schritt wechseln.
Besonders wichtig sind die Übergänge. Erscheint eine Fehlermeldung, muss verständlich sein, welches Feld betroffen ist und was korrigiert werden soll. Öffnet sich der nächste Schritt, muss auch ohne Sicht auf den Bildschirm klar sein, wo der Antrag weitergeht. Dafür sorgen passende Statusmeldungen und eine gezielte Fokusführung. Bereits eingegebene Angaben bleiben bei Korrekturen erhalten.
Entwicklung und Prüfung mit Accessibility-Spezialisten
Balázs Vizi, unser Lead-Frontend-Entwickler und Accessibility-Experte, ist seit März 2016 Teil des rudybohrer-Teams. Er verbindet die Arbeit an den Oberflächen mit dem Wissen darüber, wie sie über Tastatur und assistive Technologien bedient werden. Gerade bei wiederverwendbaren Formular- und Navigationselementen kommt diese Erfahrung zum Tragen.
Mit Werner Rosenberger von der Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs arbeiten wir bei der Prüfung und Verbesserung der Barrierefreiheit zusammen. Die Nachprüfung von 2025 bezog Fachleute mit und ohne Behinderung ein; geprüft wurde unter anderem mit NVDA unter Windows und VoiceOver am iPhone. So werden Unterschiede sichtbar, die eine rein visuelle Kontrolle oder ein automatisierter Test nicht erfasst.
Für die Umsetzung brauchen solche Feststellungen einen konkreten Bezug: welcher Schritt, welches Bedienelement, welche Rückmeldung? Daraus lässt sich eine Änderung entwickeln und anschließend im betroffenen Ablauf nachprüfen. Die fachlichen Anforderungen des Versicherers, die Vorgaben der jeweiligen Markenidentität und die technische Bedienbarkeit müssen dabei zusammenpassen.
Vier unserer Kundenwebsites sind WACA-zertifiziert
2024 erhielt die DONAU Versicherung als erste österreichische Versicherung das WACA-Zertifikat in Bronze. Heute sind vier unserer Kundenwebsites mit WACA Bronze ausgezeichnet: donauversicherung.at, lotterien.at, playsponsible.at und casinos.at. Bei allen vier Projekten haben wir mit Werner Rosenberger zusammengearbeitet.
Unsere Erfahrung mit Barrierefreiheit reicht weit über diese vier zertifizierten Websites hinaus. Sie sind öffentlich dokumentierte Beispiele unserer Arbeit. Die Auditberichte zeigen den jeweiligen Prüfumfang und die Ergebnisse; ein Zertifikat für die Website ist nicht mit einer vollständigen Prüfung aller angeschlossenen Anwendungen gleichzusetzen. Für die Antragsstrecken der DONAU Versicherung gab es deshalb auch gesonderte Prüfungen.
-
donauversicherung.at
WACA Bronze
Auditbericht ansehen · donauversicherung.at · öffnet in neuem Tab -
lotterien.at
WACA Bronze
Auditbericht ansehen · lotterien.at · öffnet in neuem Tab -
playsponsible.at
WACA Bronze
Auditbericht ansehen · playsponsible.at · öffnet in neuem Tab -
casinos.at
WACA Bronze
Auditbericht ansehen · casinos.at · öffnet in neuem Tab
Barrierefreiheit bei neuen Formularen und Updates erhalten
Ein zusätzliches Feld kann die Tastaturreihenfolge verändern. Eine neue Tarifoption kann weitere Hinweise oder Rückfragen auslösen. Ein ausgetauschtes Dokument kann mit einem Screenreader schlechter lesbar sein als sein Vorgänger. Deshalb gehören Accessibility-Prüfungen auch zur Weiterentwicklung einer solchen Website.
Die Erfahrung aus diesen Projekten nutzen wir beim Aufbau von Komponenten und bei der Planung neuer Abläufe. Für bestehende Websites prüfen wir zunächst die häufig verwendeten Bausteine und die wichtigsten Aufgaben der Nutzerinnen und Nutzer. Welche Leistungen wir dabei übernehmen und wie wir prüfen, beschreiben wir auf unserer Service-Seite zur Barrierefreiheit.
Bei der DONAU Versicherung reicht die Arbeit vom Produktmenü bis zu Formularen und mehrstufigen Versicherungsanträgen. Gerade die Wechsel innerhalb eines Antrags verlangen Aufmerksamkeit: neue Felder, Rückfragen, Validierungen und Korrekturen. Wie gut das funktioniert, prüfen wir gemeinsam mit externen Accessibility-Fachleuten auch mit Tastatur und Screenreader.