Website-Wartung und Support.

Wir betreuen TYPO3, WordPress, Craft CMS, Neos und individuelle Webanwendungen. Unser Team in Wien übernimmt bestehende Installationen, behebt Fehler und entwickelt Funktionen weiter. Für die Zusammenarbeit vereinbaren wir Leistungsumfang, Erreichbarkeit und Reaktionszeiten passend zu Ihrem System.

Bestehende Websites übernehmen

Wir übernehmen die laufende Betreuung bei einem Agenturwechsel, arbeiten aufgeschobene Updates ab oder unterstützen Ihr internes Team.

Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie eine Einschätzung zum Systemzustand und zu den offenen Aufgaben, geordnet nach Dringlichkeit. Die Zusammenarbeit kann mit einzelnen Korrekturen beginnen oder als laufende Wartung vereinbart werden. Größere Upgrades und neue Funktionen planen wir gesondert.

Checkliste für die Übergabe Ihrer Website

Für die Übernahme sichten wir gemeinsam die folgenden Unterlagen und Zugänge. Fehlende Dokumentation ergänzen wir im Zuge der Bestandsaufnahme.

Quellcode und Veröffentlichung: Code-Ablage, verwendete Versionen, eigene Erweiterungen und der Ablauf für Tests und Veröffentlichung.
Zugänge und Zuständigkeiten: CMS, Hosting, Domains und angebundene Dienste mit den jeweiligen Ansprechpartnern und Berechtigungen.
Datensicherung: Welche Dateien und Datenbanken werden gesichert? Wo liegen die Sicherungen, wie lange werden sie aufbewahrt und wann wurde eine Wiederherstellung zuletzt geprüft?
Geschäftskritische Funktionen: etwa Anfrageformular, Login, Suche oder Übergabe an ein Kundensystem – und wie sie bisher getestet werden.
Schnittstellen und laufende Aufgaben: Datenimporte, zeitgesteuerte Prozesse, E-Mail-Versand sowie Abhängigkeiten von anderen Anwendungen.
Offene Themen: bekannte Fehler, Sicherheitsmeldungen, auslaufende Versionen, Lizenzverlängerungen und bereits zugesagte Änderungen.

So bearbeiten wir eine Störung

Für die Priorität zählt, welche Funktionen ausfallen und welche Geschäftsabläufe davon abhängen. Die Bearbeitung richtet sich nach den vereinbarten Servicezeiten und Reaktionszeiten.

Ursache eingrenzen

Wir prüfen Fehlerprotokolle, betroffene Funktionen und zuletzt veröffentlichte Änderungen. Liegt die Ursache bei Hosting oder einem angebundenen Dienst, beziehen wir den zuständigen Anbieter ein.

Betrieb wiederherstellen

Je nach Ursache korrigieren wir den Fehler, setzen eine Änderung zurück oder stimmen eine Übergangslösung ab. Eingriffe in Daten oder Verfügbarkeit brauchen eine Freigabe; betroffene Funktionen werden nach der Änderung geprüft.

Folgearbeiten einplanen

Wir dokumentieren die Änderung und offene Punkte. Hat eine Übergangslösung den Betrieb wiederhergestellt, planen wir die dauerhafte Korrektur mit Aufwand und Priorität.

Updates, Monitoring und Weiterentwicklung

Wir prüfen Updates und Sicherheitsmeldungen für die eingesetzten Systeme und Erweiterungen. Vor der Veröffentlichung testen wir Änderungen in einer separaten Umgebung, einschließlich wichtiger Funktionen und Schnittstellen. Bei größeren Eingriffen planen wir, wie sich der vorherige Stand wiederherstellen lässt.

Welche Verfügbarkeit, Fehler und Ladezeiten überwacht werden und wer auf Meldungen reagiert, legen wir gemeinsam fest. Wiederkehrende Fehler, auslaufende Softwareversionen, Barrieren in der Bedienung und technische SEO-Probleme priorisieren wir mit Ihrem Team und schätzen den Aufwand für die Bearbeitung.

Langjährige Zusammenarbeit

Die Österreichischen Lotterien begleiten wir seit 2014, die DONAU Versicherung seit 2017 und ORF-Enterprise seit mehr als 15 Jahren. Auch bei Marinomed ist aus dem Website-Projekt eine laufende Betreuung entstanden.

Weitere Leistungen

Fragen zu Übernahme, Reaktionszeiten und Kosten

Wie schnell reagieren Sie bei einem Ausfall?

Verbindliche Reaktionszeiten vereinbaren wir vorab in einem Service Level Agreement (SLA). Es legt auch Servicezeiten, Meldeweg, Prioritäten und Ansprechpartner fest. Die Reaktionszeit beschreibt den Beginn der Bearbeitung; die Behebungsdauer hängt von Ursache und beteiligten Anbietern ab. Ohne eine solche Vereinbarung prüfen wir bei einer Anfrage zunächst unsere Verfügbarkeit.

Übernehmen Sie auch eine Website, die Sie nicht entwickelt haben?

Ja. Wir prüfen zuerst Quellcode, Systemzustand und verfügbare Zugänge. Fehlende Dokumentation oder nicht mehr unterstützte Erweiterungen werden dabei sichtbar. Sie erhalten eine Einschätzung, was direkt betreut werden kann und welche Vorarbeiten erforderlich sind.

Müssen wir dafür den Hostinganbieter wechseln?

In der Regel können wir mit Ihrem bestehenden Anbieter arbeiten. Wir prüfen, ob die Umgebung die technischen Anforderungen der Anwendung erfüllt. Falls ein Wechsel nötig ist, begründen wir die Empfehlung. Hosting- und Plattformverträge schließen Sie direkt mit dem Anbieter ab; Zugänge und Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle.

Was gehört zur Wartung, was wird separat angeboten?

Wiederkehrende Prüfungen, Updates und Support werden im vereinbarten Umfang beschrieben. Größere Versionswechsel, neue Funktionen oder umfangreiche Schnittstellenänderungen planen und kalkulieren wir gesondert. Für den Aufwand zählen unter anderem eigene Erweiterungen, angebundene Systeme, Testumfang und gewünschte Servicezeiten.

Schicken Sie uns die Website-Adresse, das eingesetzte System und den Anlass für die gewünschte Betreuung.

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